FAQ

- 구분 제목
Q 서비스 이용 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?
A 제품 구매 시 포인트를 적립할 수 있으며, 〈노블레스〉에서 진행하는 각종 이벤트 참여가 가능합니다.
회원 등급에 따른 각종 혜택도 받을 수 있습니다. [회원등급제도]
Q 교환/반품/환불 제품을 환불하고 싶어요.
A 제품이 불량인 경우 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소할 경우 제품이 입고 확인되는 대로 환불을 진행해드립니다.
단, 고객 변심에 의한 환불의 경우 왕복 배송비가 부과되며 제품을 수령한 날로부터 7일이 지난 이후에는 반품과 취소가 불가능합니다.
Q 포인트/쿠폰 결제 시 포인트, 쿠폰을 사용했는데 환불할 경우 어떻게 되나요?
A 결제 시 사용하신 포인트, 쿠폰은 주문 취소 시 포인트로 재적립되며 쿠폰의 경우 재발급되나 유효기간이 만료된 경우 재사용이 불가능합니다.
주문 취소 후 포인트 전환이 되지 않을 경우 고객센터 또는 1:1 문의로 연락 주시면 확인 후 처리해드립니다.
Q 주문/결제 회원 가입을 해야 구매가 가능한가요?
A 비회원으로도 구매가 가능합니다.
비회원 주문 시 이메일과 휴대전화 번호로 안내 메시지를 발송하며, 주문 조회는 홈페이지 상단의 [마이페이지->비회원주문조회]를 통해 가능합니다.
단, 비회원 주문 시 포인트 적립 또는 이벤트 참여가 어려우니 참고하시기 바랍니다.
Q 배송 배송비는 어떻게 되나요?
A 노블레스몰은 전 제품 무료 배송을 원칙으로 합니다.
단, 제품별 별도의 배송비가 발생합니다.
제주, 도서산간 지방은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
Q 주문/결제 지출증빙용 서류를 받고 싶어요.
A 현금영수증 또는 세금계산서 발급은 현금 결제 건에 한해 발행이 가능합니다.
무통장 입금으로 구매 시 주문 과정에서 신청 가능하며 실시간 계좌 이체로 구매 시 고객센터 또는 1:1 문의 남겨주시면 담당자가 연락을 드립니다.

단, 세금계산서와 지출증빙용 현금영수증은 중복 적용되지 않으며, 주문일로부터 매월 5일까지 신청 가능합니다.
Ex) 1월 5일 주문 시 2월 5일까지 세금계산서 신청 가능
Q 교환/반품/환불 (회원/비회원) 주문 취소는 어떻게 하나요?
A 결제 완료 후 주문 취소는 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 의사를 전달해주세요.
단, 제품을 준비 중인 경우 배송 업체에 발송 여부를 확인한 후 미출고 상태일 때에만 취소 가능합니다.
출고 시에는 주문 취소가 어려우며, 제품 수령 후 반품으로 처리하셔야 합니다.
1:1 문의 신청하기.
Q 배송 배송 기간은 어떻게 되나요?
A 제품에 따라 배송 기간에 차이가 있지만 일반적으로 1~3일 정도 소요되며 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
단, 주문 제작 제품 및 수입 제품의 경우 배송 기간이 늘어날 수 있으며, 자세한 내용은 [제품 상세 내역- 특이 사항]에 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
Q 주문/결제 입금 전 세금계산서 발행이 가능한가요?
A 세금계산서는 현금 결제 건에 한해 발행 가능하며, 입금 전 세금계산서 발행은 어렵습니다.
Q 교환/반품/환불 교환/반품/환불이 불가능한 경우도 있나요?
A 제품별로 부득이하게 교환/반품/환불이 불가한 경우가 있습니다.
아래의 경우 불가하니 항목을 양지해주시기 바랍니다.
(단, 제품이 불량인 경우에는 제외됩니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의하시기 바랍니다)

1) 주문 제작 제품인 경우
2) 의류/잡화 : 의류 태그를 제거하거나 품질보증서를 훼손 또는 분실한 경우
3) 각종 지류(카드, 엽서, 책, 포스터 등) 제품의 경우
4) 제품 수령 후 7일이 경과한 경우
5) 특가 판매 및 제품의 특성에 따라 구매 시 반품 불가함을 미리 안내한 경우
6) 반품 제품 입고 시 파손 또는 오염되어 재판매가 불가능한 경우
7) 설치가 완료된 가구, 그림, 조명의 경우 반품 불가
8) 제품을 사용해 훼손되거나 포장이 훼손된 경우
9) 화장품의 경우 오픈 태그가 제거되거나 손상된 경우
Q 배송 주문 및 배송 확인은 어디서 하나요?
A 로그인 후 [마이페이지-주문/배송 조회]를 통해 택배사, 송장번호, 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
비회원으로 구매한 경우, 홈페이지 상단의 [마이페이지->비회원주문조회]를 통해 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
답변이 부족하다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의 신청하기.
Q 배송 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
A 제품 배송 전 배송지 주소는 변경 가능하나 제품 발송 후에는 배송비가 부과될 수 있습니다.
[마이페이지- 주문배송조회]를 통해 배송 상태를 확인하시고, 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 변경 신청하시기 바랍니다.
Q 교환/반품/환불 제품의 불량/오배송인 경우 교환은 어떻게 하나요?
A 교환 접수는 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 가능하며, 제품에 따라 맞교환이 어려울 수 있습니다.
교환 접수 없이 반품한 경우에는 재반송될 수 있습니다.
제품에 따라 해당 제품의 이미지를 요청할 수 있는 점, 양해 부탁드립니다.
1:1 문의 신청하기
Q 배송 지정일 배송이 가능한가요?
A 일반적으로 택배를 이용해 배송하므로 정확한 배송 시간과 날짜 지정이 어렵습니다.
단, 가구나 조명 등 대형 제품의 경우 업체와 배송일 조정이 가능합니다.
Q 교환/반품/환불 주문을 취소했는데 제품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
A 주문 취소 시 제품 준비 중인 상태에서 고객님의 취소 문의가 접수되면 업체에 발송 중지를 통보하게 됩니다.
이때 간혹 주문 취소 및 발송 중지 통보를 받은 업체에서 실수로 제품을 발송하는 경우가 있습니다.
이 경우 제품 수령 즉시 고객센터로 문의해주십시오.
해당 제품 반송 시에는 별도의 배송비가 부과되지 않습니다.
단, 제품 준비 중 상태라도 배송 업체에서 제품 발송 후 운송장을 입력하기 전에 고객님이 취소 문의를 한 경우 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
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